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VoIP rechergeable
Qu’est-ce que VoIP rechergeable ?
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie permettant de transmettre lors d’une communication téléphonique les voix des participants via Internet et non à travers des lignes téléphoniques traditionnelles. En effet, la VoIP traduit les signaux vocaux en données numériques et les achemine à travers Internet. Cette technologie vous permet de passer des appels à partir d’un ordinateur, d’un téléphone portable ou d’un téléphone IP connecté à Internet.
Description du service
Conditions préalables
Le client dispose d’une connexion Internet à large bande et de :
- l'équipement SIP
- PBX SIP
- téléphones SIP
- softphone SIP
nécessaire à l’interconnexion du service VoIP.
Services de base fournis au Client
Ces services sont fournis au client souscrit au service VoIP et permettent à ce même Client de recevoir des appels (appels entrants) sur le(s) numéro(s) attribué(s) et d’effectuer des appels (appels sortants) vers n’importe quel numéro de téléphone du plan de numérotation fixe ou mobile national ou international pour les seules “Destinations” autorisées dans le “Plan d’appel” attribué au client.
Service complémentaire fournis au client
Ces services sont fournis par GET & GO TELECOM uniquement à partir du moment où le service VoIP est activé. Les services additionnels sont les suivants
- la fourniture de rapports sur le trafic entrant et sortant.
- la fourniture de rapports sur le trafic entrant.
- l'activation, la désactivation et la migration des numéros.
- mise à disposition du fichier de facturation détaillé disponible sur la plateforme https://customers.way- interactive-convergence.com.
Caractéristique du service
Appels simultanés, frais d’activation et redevances mensuelles
| Profil | Qte numéros | Appels simultanés | Frais accés au service | Frais redevance mensuelle |
| VOIP COMPANY 1 / 1+1 | 1 | 1 sortant et 1 entrant | 10,00 € HT | 30,00 € HT |
| VOIP COMPANY 1 / 2+2 | 1 | 2 sortant et 2 entrant | 12,00 € HT | 54,00 € HT |
| VOIP COMPANY 1 / 4+4 | 1 | 4 sortant et 4 entrant | 13,50 € HT | 72,00 € HT |
Prix
Sécuritè
Limitations
Modification
Appels non prix en charge
Le service ne prend pas en charge les appels avec codes de sélection de l’operateur (Carrier Pré Sélection), les appels vers les tranches de numéros polyvalents utilisables pour les échanges avec une plateforme technique (par exemple 0937, 0938, de 09390 à 09394), les appels vers les numéros SVA à tarif majoré (par exemple, 089xxxxx), la connectivité́ des numéros RNIS à 64 kbit/s et les fax G4, la transmission de données sur la bande vocale (par exemple la connexion Internet par ligne commutée), y compris les appels effectues via des terminaux de paiement électronique (TPV). La plate-forme de réseau WIC prend en charge le protocole T.38 (FaxOverIP) ; la configuration correcte du protocole T.38 est donc déléguée au PBX IP du client.
Normes du sécuritè pour les appels
La téléphonie via des protocoles VoIP, reposant sur la connexion de l’équipement du client à l’Internet, nécessite le respect de certaines règles générales de sécurité́. Le non-respect des règles de base pourrait créer des canaux d’accès au central téléphonique du client, qui pourraient être utilisés par des tiers pour générer du trafic téléphonique vers des destinations souvent couteuses. WIC ne sera pas responsable des dommages techniques/économiques résultant d’actes de piratage effectues par des tiers ou d’une utilisation négligente par le personnel du Client.
Les règles de base à respecter sont les suivantes :
– chaque profil VoIP (compte SIP) attribué au Client doit être associé sur les systèmes WIC à une adresse IP publique. Le client peut saisir l’adresse IP directement à partir du portail GET & GO TELECOM.
– Tout appel sortant doit être accompagné des informations d’authentification données au compte VoIP. Si l’extension appelante est autorisée à sortir avec son propre numéro, le PBX du client doit présenter le numéro géographique de l’extension dans le champ “P-Asserted-Identité” (PAI) ou mettre le numéro géographique du compte principal. Dans ce dernier cas, selon la configuration du compte, l’appel sera présenté sur les réseaux téléphonique avec le numéro de “tète”.
Limitations
Le service VoIP de WIC est optimisé pour les utilisateurs ” Entreprise ” qui utilisent le service pour des communications interpersonnelles, aussi WIC afin de préserver la qualité́ du service fourni à l’ensemble de ses clients se réserve le droit de moduler tout comportement jugé ” anormal “. A titre d’exemple, est considèré comme anormal le trafic génèré en émission par les Centres d’Appels au moyen de autodialer,robot call, ou autres systèmes pour appels en prédictifs.
Les numéros de télèphone attribuées
Le service VoIP de WIC est optimisé pour les utilisateurs ” Entreprise ” qui utilisent le service pour des communications interpersonnelles, aussi WIC afin de préserver la qualité́ du service fourni à l’ensemble de ses clients se réserve le droit de moduler tout comportement jugé ” anormal “. A titre d’exemple, est considèré comme anormal le trafic génèré en émission par les Centres d’Appels au moyen de autodialer,robot call, ou autres systèmes pour appels en prédictifs.
conditions génerale du fourniture
La fourniture du service VoIP est subordonnée à la signature du bon de commande correspondant et à son acceptation par WIC. Tout ce qui n’est pas expressément prévu dans le présent contrat est régi par les “CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT TLC” et par le “bon de commande” signé par le client et accepté par WIC.
Activation
L’activation a lieu normalement dans les 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 08h00 à 18h30). Le délai d’activation est défini comme le nombre de jours ouvrables entre la date de signature du Contrat et la date à laquelle, par notification de WIC au Client, le service est mis à disposition. Les conditions indiquées ne sont pas opposables à WIC en cas de problèmes techniques imputables au Client, ou de problèmes de force majeure ou de problèmes dus à des tiers.
Modification du service
Le Client peut, à tout moment, demander la modification/l’ajout des caractéristiques ou configurations des paramètres associes au Service, ainsi que toute modification de ses données personnelles (localisation, adresse, etc.). Cette demande doit être reçue par écrit par le Service Client de WIC qui informera le Client des coûts, modalités et délais liés à ces modifications.
Durée et résilation
Le contrat est valable et prend effet à compter de la date de délivrance du service, indépendamment de l’indisponibilité́ temporaire des éléments qui ne font pas obstacle à son utilisation, et est conclu pour une durée indéterminée ; le droit des deux parties de résilier le contrat à tout moment est en tout état de cause subordonné au droit de le faire, à condition que cette résiliation soit effectuée avec un préavis de 30 jours à Compter de la date de réception de la communication, qui sera envoyée par lettre A/R et par mail à customers@way-interactive-convergence.com
En cas de résiliation :
- Aucun frais supplémentaire ne sera facturé par WIC au Client
- Les montants, en faveur du Client, des recharges effectuées par le Client et non encore utilisées seront déterminés par l’émission d’un avoir
- Toute somme due au Client sera réglée par WIC dans les 30 jours suivant l’émission de l’avoir.
Facturations et paiment
Tous les montants indiqués dans le présent document et dans le “Bon de commande” soussigné s’entendent hors TVA.
Dans les 10 jours suivant la confirmation de WIC au Client, ce dernier doit payer (recharger), dans les conditions prévues dans le “Bon de commande” signé, le montant correspondant à la somme des frais d’activation et de la redevance annuelle pour le profil souscrit. A réception du paiement, WIC facturera le montant correspondant et activera le service.
Le défaut de paiement dans les 10 jours prescrits entraine la résiliation automatique du contrat portant spécifiquement sur le “Bon de commande” souscrit.
Pour les années suivantes, pendant la durée du contrat, WIC facturera au Client le seul montant de la redevance annuelle ou, à la discrétion du Client qui doit en donner l’autorisation à WIC et si le crédit du “compte rechargeable” est suffisant, déduira le montant de la redevance annuelle du crédit du “compte rechargeable” lui-même.
Recharge
Il est possible d’acheter des recharges à partir de 5,00 €. Le crédit des recharges n’expire pas.
En cas d’annulation, le montant du crédit restant sera remboursé conformément au point 11) ci-dessus.
Service Après-Vente
Pour obtenir de l’aide sur l’activation, la configuration et le signalement de défauts et d’inefficacités, le service clientèle est disponible au numéro gratuit 08 01 21 10 10, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00.
Le service clientèle peut également être contacté via le portail WIC et par courrier électronique à l’adresse suivante : support@way-interactive.com
Avec notre solution “Numéro Vert VoIP PRO”, vous pouvez activer un nouveau numéro 800 grâce à notre contrat. Voici les détails:
| Profil | Numéro assigné | Appels simultanés | Coûts de la mise en service | Coûts de la recharge mensuel |
| Vert pro 5 | 1 | 5 | 25,00 € HT | 10,00 € HT |
| Vert pro 10 | 1 | 10 | 35,00 € HT | 16,50 € HT |
| Vert pro 30 | 1 | 30 | 80,50 € HT | 39,50 € HT |
Coût de l'appel entrant
Tarification par minute compléte à l’avance
| Origine des appels | Réponse du réseau fixe | Réponse du réseau mobile | Frais à la réponse |
| Appels depuis le réseau fixe | 0,04 € HT | 0,31 € HT | 0,05 € HT |
| Appels depuis le réseau mobile ou anonymous | 0,31 € HT | 0,62 € HT | 0,10 € HT |
Modes de paiement acceptés
- Carte de crédit
- Virement bancaire (ce mode de paiement prend normalement quelques jours pour la vérification du crédit)
Caractéristiques principales
-Activation immédiate avec paiement par carte crédit
-Durée annuelle de contrat à partir de la signature avec extension à 12 mois ultérieurs à partir de la date de chaque jours
-Pas de frais en cas d’annulation
-Accès au portail client à partir duquel vous pouvez configurer de manière autonome les paramètres de votre numéro gratuit jours et heures
-Renvoie d’appels vers de numéro fixes et/ou mobiles
-Désactivation de la réception de numéros “anonymes”
Documents contractuels et conditions
Les présentés “Conditions Particulières” définissent les conditions dans lesquelles WAY INTERACTIVE CONVERGENCE Sasu (ci-après WIC) met en œuvre ce qui est nécessaire pour fournir au Client le service de téléphonie VoIP.
Ces conditions forment un ensemble contractuel avec les conditions des “CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT TLC”, étant entendu que les Conditions Particulières prévalent et peuvent déroger.
Les termes définis ici complètent les termes énonces dans les “CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT TLC” ainsi que dans d’autres documents contractuels.
“Destination ” : sont les préfixes nationaux et internationaux accessibles par le service VoIP fourni par WIC. La liste des destinations proposées par WIC au Client est visible sur le site internet de WIC.
“Plan d’appel ” : liste des ” Destinations ” accessibles par le service de VoIP spécifiquement attribuée au Client. “Compte rechargeable ” : désigne un profil individuel de VoIP et représente, à l’instar d’un compte de résultat, les mouvements entrants (paiements effectués par le Client) et les mouvements sortants (coûts d’activation initiale, redevances annuelles et trafic téléphonique ” consommé ” pour les appels sortants). Le solde du compte représente le montant que le client peut utiliser pour du trafic téléphonique supplémentaire.