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Solution complète de communication pour propulser votre entreprise – Way Interactive convergence
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Solution complète de communication pour propulser votre entreprise

Optez pour une solution complète de communication pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets avec Vast New telecom

Intégrez ces fonctionnalités dans votre stratégie de communication unifiée pour une expérience professionnelle et efficace.

  1. Téléphonie d’Entreprise Unifiée: Offrez une solution complète de téléphonie d’entreprise intégrée pour une communication sans faille.
  2. Attribution d’un numéro Fixe par Utilisateur: Chaque utilisateur dispose d’un numéro fixe personnel, garantissant une identification claire et professionnelle.
  3. Ajout Facile de numéros Supplémentaires: La flexibilité à son meilleur – ajoutez des numéros supplémentaires au besoin, adaptés à la croissance de votre entreprise.
  4. Numéros Mobiles Européens Disponibles: Élargissez votre portée avec des numéros mobiles européens, renforçant votre présence sur le marché.
  5. Appels Illimités vers 90 Destinations: Profitez d’appels illimités vers 90 destinations, garantissant une connectivité mondiale sans compromis.
  6. Destinations Hors Forfait: Accédez à des destinations supplémentaires au besoin, assurant une communication ininterrompue avec le monde entier.
  7. Notification d’Appels: Restez informé en temps réel avec des notifications d’appels pour ne manquer aucune opportunité.
  8. Dialer Intelligent: Optimisez votre flux d’appels avec un dialer intelligent pour une productivité accrue.
  9. Numéros Verts & Numéros Spéciaux à Reversement: Intégrez des numéros verts et spéciaux avec fonction de reversement pour une gestion financière optimale.
  10. Application Multicanal: Accédez à la plateforme de communication depuis une application mobile, web et desktop, offrant une expérience utilisateur cohérente.

SMS:

    • 1. Envoi et réception de SMS :
      • a. Développement : Profitez d’une solution robuste permettant d’envoyer et de recevoir des SMS facilement. Que ce soit pour des communications internes ou externes, notre plateforme vous offre une gestion optimale des messages textes.
      • b. Résumé : Gérez vos communications par SMS de manière efficace, que ce soit pour envoyer des informations importantes ou recevoir des retours de vos collaborateurs ou clients.
    • 2. One-Way SMS (notification par SMS) :
      • a. Développement : Simplifiez vos notifications avec notre fonction One-Way SMS. Envoyez des alertes, des rappels ou des informations cruciales à vos destinataires de manière unidirectionnelle pour une communication rapide et ciblée.
      • b. Résumé : Optez pour des notifications SMS unidirectionnelles afin d’informer rapidement vos contacts, que ce soit pour des rappels, des alertes ou des messages importants.

Gestion des appels entrants:

Chaque fonctionnalité offre une contribution unique à la gestion des appels entrants, assurant une communication fluide et efficace pour votre entreprise.
    • 1. Serveur vocal interactif (SVI) :
      • a. Développement : Offrez une expérience d’appel personnalisée grâce à notre SVI. Guidez vos appelants avec des menus interactifs pour une navigation intuitive et une redirection efficace vers les services ou les collaborateurs appropriés.
      • b. Résumé : Maximisez l’efficacité des appels entrants en proposant un SVI interactif pour une expérience utilisateur optimale.
    • 2. Mise en attente personnalisable / Studio Get&Go :
      • a. Développement : Créez des mises en attente personnalisées avec le Studio Get&Go. Ajoutez des messages, de la musique ou des informations pertinentes pour maintenir l’intérêt des appelants pendant les temps d’attente.
      • b. Résumé : Personnalisez les attentes téléphoniques avec le Studio Get&Go pour une expérience de mise en attente engageante.
    • 3. Cascades d’appels aléatoires :
      • a. Développement : Optimisez la distribution des appels en utilisant des cascades aléatoires. Équitable et efficace, cette fonctionnalité garantit une répartition équilibrée des appels entre les membres d’une équipe.
      • b. Résumé : Améliorez la répartition des appels avec des cascades aléatoires pour une distribution équitable.
    • 4. Cascades d’appels séquencées :
      • a. Développement : Organisez les appels avec des cascades séquencées. Déterminez un ordre spécifique pour les membres de votre équipe, assurant ainsi une gestion structurée des appels entrants.
      • b. Résumé : Gérez les appels de manière séquencée pour une distribution stratégique et ordonnée.
    • 5. Transfert d’appel :
      • a. Développement : Facilitez la continuité de la communication en permettant le transfert d’appel. Redirigez rapidement les appelants vers les collaborateurs appropriés pour un service fluide.
      • b. Résumé : Assurez une transition sans heurts des appels avec la fonction de transfert d’appel.
    • 6. Renvoi d’appel vers un collègue :
      • a. Développement : Améliorez la collaboration en redirigeant les appels vers des collègues spécifiques. Optimisez l’efficacité en dirigeant les appelants vers les bonnes personnes dès le départ.
      • b. Résumé : Maximisez la productivité en redirigeant les appels vers les collègues appropriés.
    • 7. Renvoi d’appel vers un numéro externe :
      • a. Développement : Assurez la flexibilité en redirigeant les appels vers des numéros externes au sein de votre réseau professionnel. Gardez la connectivité, même en dehors de l’entreprise.
      • b. Résumé : Garantissez une accessibilité continue avec le renvoi d’appel vers des numéros externes.
    • 8. Renvoi d’appel vers un agent d’accueil :
      • a. Développement : Dirigez les appels vers un agent d’accueil central pour une première assistance. Établissez un point de contact centralisé pour répondre aux besoins des appelants.
      • b. Résumé : Simplifiez le processus d’assistance en redirigeant les appels vers un agent d’accueil dédié.
    • 9. Routage des appels par antécédence :
      • a. Développement : Priorisez les appels en fonction de critères prédéfinis. Optimisez la gestion des appels en dirigeant les appels vers les membres d’équipe les plus qualifiés ou disponibles en premier.
      • b. Résumé : Améliorez l’efficacité avec un routage des appels basé sur des critères prioritaires.
    • 10. Routage intelligent (Smart Routing) :
      • a. Développement : Maximisez la satisfaction client en utilisant le routage intelligent. Acheminez les appels vers les ressources les mieux adaptées en fonction de la nature de l’appel.
      • b. Résumé : Augmentez la satisfaction client avec un routage intelligent qui dirige les appels vers les experts appropriés.
    • 11. Files d’attente :
      • a. Développement : Organisez efficacement les appels avec des files d’attente. Assurez une gestion ordonnée des appelants en attente de traitement.
      • b. Résumé : Optimisez le traitement des appels avec des files d’attente pour une organisation structurée.
    • 12. Files d’attente :
      • a. Développement : Améliorez la réactivité en établissant des files d’attente prioritaires. Assurez-vous que les appels critiques sont traités en priorité pour une satisfaction client accrue.
      • b. Résumé : Priorisez les appels importants avec des files d’attente prioritaires pour une gestion proactive.
    • 13. Files d’attente personnalisées :
      • a. Développement : Personnalisez les files d’attente en fonction de vos besoins spécifiques. Adaptez les paramètres pour correspondre aux exigences uniques de votre entreprise.
      • b. Résumé : Flexibilité accrue avec des files d’attente personnalisées adaptées à vos besoins particuliers.
    • 14. Groupes d’appels :
      • a. Développement : Facilitez la collaboration en regroupant les appels. Créez des groupes spécifiques pour diriger les appels vers des équipes dédiées en fonction des compétences ou des départements.
      • b. Résumé : Renforcez la collaboration en canalisant les appels vers des groupes spécifiques pour une résolution efficace.
    • 15. Demande d’un code client dans le SVI :
      • a. Développement : Renforcez la sécurité et la personnalisation des appels en demandant un code client via le SVI. Assurez-vous que les appelants accèdent aux informations appropriées en toute sécurité.
      • b. Résumé : Protégez les interactions téléphoniques avec une vérification de sécurité via le SVI.
    • 16. Sondages :
      • a. Développement : Collectez des commentaires précieux avec la fonction de sondage intégrée. Envoyez des enquêtes automatisées pour évaluer la satisfaction client et recueillir des informations utiles.
      • b. Résumé : Améliorez la rétroaction avec des sondages automatisés pour évaluer et améliorer constamment vos services.
    • 17. Bouton de rappel :
      • a. Développement : Facilitez la communication en permettant aux appelants de demander un rappel. Optimisez la gestion du temps en assurant des rappels aux moments les plus opportuns.
      • b. Résumé : Simplifiez les interactions avec un bouton de rappel pour une communication plus efficace.
    • 18. Blacklist personnelle :
      • a. Développement : Personnalisez la gestion des appels avec une liste noire personnelle. Bloquez les appels indésirables et garantissez une expérience sans interruption.
      • b. Résumé : Contrôlez votre expérience d’appel en toute simplicité avec une liste noire personnelle.
    • 19. Blacklist globale :
      • a. Développement : Renforcez la protection contre les appels indésirables avec une blacklist globale. Partagez les informations sur les numéros indésirables à l’échelle de l’entreprise pour une sécurité accrue.
      • b. Résumé : Améliorez la sécurité en bloquant les appels indésirables avec une blacklist globale partagée.

Collaboration :

Chaque fonctionnalité contribue à créer un environnement collaboratif et unifié, où les échanges d'informations sont fluides et efficaces pour une productivité accrue.
    • 1. Historique partagé des appels, SMS et visioconférences :
      • a. Développement : Accédez à un historique complet de toutes les interactions, qu’il s’agisse d’appels, de SMS ou de visioconférences. Facilitez la collaboration en partageant un journal des activités pour une compréhension contextuelle complète.
      • b. Résumé : Maximisez la collaboration avec un historique partagé, offrant une vue d’ensemble des appels, SMS et visioconférences.
    • 2. Répertoire de contacts partagé :
      • a. Développement : Simplifiez la communication en ayant accès à un répertoire de contacts partagé. Assurez-vous que toute l’équipe a les informations de contact les plus récentes pour une coordination efficace.
      • b. Résumé : Optimisez la collaboration avec un répertoire de contacts partagé, garantissant une accessibilité rapide aux informations essentielles.
    • 3. Tags et notes d’appels :
      • a. Développement : Organisez et personnalisez vos appels avec des tags et des notes. Ajoutez des informations contextuelles pour une gestion efficace des interactions et une recherche facilitée.
      • b. Résumé : Améliorez la gestion des appels avec des tags et des notes personnalisés pour une organisation optimale.
    • 4. Tags de visioconférences :
      • a. Développement : Structurez vos visioconférences avec des tags spécifiques. Simplifiez la recherche et la catégorisation pour une gestion fluide des réunions en ligne.
      • b. Résumé : Optimisez la visioconférence avec des tags dédiés, facilitant l’organisation et la recherche.
    • 5. Fonction « Ne pas déranger » (Snooze) :
      • a. Développement : Gérez votre disponibilité avec la fonction « Ne pas déranger ». Contrôlez les notifications pour vous concentrer sur des tâches importantes sans interruption.
      • b. Résumé : Gardez le contrôle de votre disponibilité avec la fonction Snooze, assurant une concentration ininterrompue.
    • 6. Tags et snooze personnalisés :
      • a. Développement : Personnalisez vos interactions avec des tags et des fonctionnalités Snooze adaptés à vos besoins. Adaptez la plateforme à votre style de travail pour une expérience utilisateur unique.
      • b. Résumé : Maximisez la flexibilité avec des tags et des fonctions Snooze personnalisés, garantissant une adaptation à votre mode de travail.
    • 7. Messagerie instantanée :
      • a. Développement : Facilitez la communication en temps réel avec la messagerie instantanée. Échangez des informations rapidement et efficacement pour une collaboration instantanée.
      • b. Résumé : Boostez la productivité avec la messagerie instantanée, favorisant des échanges rapides et directs.
    • 8. Visioconférence :
      • a. Développement : Organisez des réunions virtuelles sans effort avec la fonction de visioconférence intégrée. Économisez du temps et des ressources en favorisant la collaboration à distance.
      • b. Résumé : Simplifiez la collaboration à distance avec des visioconférences intégrées, offrant une expérience de réunion virtuelle sans effort.
      •  
    • 9. Conférence téléphonique :
      • a. Développement : Facilitez les réunions à distance avec la conférence téléphonique. Organisez des discussions de groupe sans problème, améliorant ainsi la coordination et la communication.
      • b. Résumé : Optimisez les discussions de groupe avec la conférence téléphonique, offrant une solution pratique pour les réunions à distance.

Intégrations :

Chaque aspect des intégrations contribue à créer un écosystème de communication unifié et personnalisé, où la connectivité avec d'autres outils est transparente et adaptée à vos besoins spécifiques.
    • 1. Intégrations natives disponibles :
      • a. Développement : Profitez d’intégrations natives fluides avec une variété de services. Simplifiez vos flux de travail en connectant votre plateforme de communication à des applications couramment utilisées.
      • b. Résumé : Améliorez l’efficacité avec des intégrations natives, assurant une interconnexion aisée avec vos outils favoris.
    • 2. Extensions web (Chrome, Firefox…) :
      • a. Développement : Accédez à des extensions web compatibles avec les navigateurs populaires tels que Chrome et Firefox. Intégrez la communication directement dans votre expérience de navigation en ligne.
      • b. Résumé : Optimisez votre expérience en ligne avec des extensions web, garantissant une communication fluide sans quitter votre navigateur.
    • 3. Accès à notre API :
      • a. Développement : Personnalisez votre expérience en accédant à notre API. Intégrez des fonctionnalités spécifiques dans vos applications internes pour une communication adaptée à vos besoins.
      • b. Résumé : Maximisez la flexibilité avec un accès complet à notre API, permettant une personnalisation avancée de la communication.
    • 4. Accès au SDK Get&Go :
      • a. Développement : Explorez des possibilités de développement étendues avec un accès complet à notre kit de développement logiciel (SDK). Créez des solutions sur mesure pour une communication parfaitement adaptée à votre entreprise.
      • b. Résumé : Développez vos propres solutions avec le SDK Get&Go, offrant une flexibilité maximale dans la personnalisation de la communication.
    • 5. Accès à nos webhooks :
      • a. Développement : Intégrez des webhooks pour une communication en temps réel. Recevez des notifications instantanées et personnalisez vos flux de travail pour une réactivité optimale.
      • b. Résumé : Restez informé en temps réel avec nos webhooks, offrant une intégration transparente dans vos processus de communication.

Statistiques et supervision :

    • 1. Accès aux logs d’appels en temps réel :
      • a. Développement : Consultez les logs d’appels en temps réel pour une visibilité instantanée sur les activités de communication. Identifiez rapidement les tendances et prenez des décisions éclairées.
      • b. Résumé : Restez informé avec un accès immédiat aux logs d’appels en temps réel, facilitant la gestion proactive des communications.
    • 2. Enregistrement des appels :
      • a. Développement : Enregistrez les appels pour des besoins de documentation, de formation ou de conformité. Accédez aux enregistrements pour une analyse approfondie des interactions.
      • b. Résumé : Capturez et revisitez les appels avec la fonction d’enregistrement, offrant une traçabilité complète des échanges.
    • 3. Statistiques :
      • a. Développement : Obtenez des statistiques détaillées sur les performances de communication. Analysez les données pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité globale.
      • b. Résumé : Prenez des décisions éclairées grâce à des statistiques complètes sur la communication, favorisant une gestion proactive.
    • 4. Statistiques d’appels personnelles via la Web App :
      • a. Développement : Les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres statistiques d’appels via l’application web. Suivez les performances individuelles pour un auto-monitoring efficace.
      • b. Résumé : Permettez aux utilisateurs de surveiller leurs propres performances avec des statistiques d’appels personnelles accessibles via l’application web.
    • 5. Tableau de bord en temps réel :
      • a. Développement : Profitez d’un tableau de bord en temps réel pour une vue instantanée des activités de communication. Surveillez les indicateurs clés pour une gestion proactive.
      • b. Résumé : Restez informé en un coup d’œil avec un tableau de bord en temps réel, centralisant les données essentielles de communication.
    • 6. Double écoute (appels et visioconférences) :
      • a. Développement : La fonction de double écoute permet à un superviseur d’écouter discrètement les appels ou les visioconférences en cours. Facilitez la formation et la supervision.
      • b. Résumé : Améliorez la qualité et la formation avec la double écoute, permettant une supervision discrète des communications.
      •  
    • 7. Intervention pendant l’appel :
      • a. Développement : Les superviseurs peuvent intervenir de manière discrète pendant un appel pour fournir des conseils en temps réel. Améliorez la qualité du service grâce à cette fonctionnalité.
      • b. Résumé : Favorisez l’amélioration instantanée avec la possibilité d’intervenir discrètement pendant un appel.
    • 8. Chat privé pendant la visioconférence :
      • a. Développement : Les participants peuvent échanger des messages privés pendant une visioconférence. Encouragez la collaboration sans interruption.
      • b. Résumé : Favorisez la collaboration fluide avec la fonction de chat privé pendant les visioconférences, permettant des échanges confidentiels.
      •  

Chaque aspect des statistiques et de la supervision contribue à offrir une visibilité approfondie et un contrôle accru sur les interactions, soutenant une gestion efficace de la communication.

Sécurité et stockage :

Chaque aspect de la sécurité et du stockage vise à garantir un accès sécurisé, une gestion efficace des autorisations et une personnalisation optimale de l'expérience utilisateur, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs et la protection des données.
    • 1. SSO (Google, Microsoft, Apple, Facebook) :
      • a. Développement : Intégrez-vous facilement grâce à une authentification unique (SSO) via des comptes populaires tels que Google, Microsoft, Apple et Facebook. Simplifiez la connexion pour les utilisateurs et renforcez la sécurité.
      • b. Résumé : Simplifiez l’accès avec SSO, offrant une connexion sécurisée via des comptes reconnus.
    • 2. SSO (Azure, SAML) :
      • a. Développement : Étendez les options de SSO avec des intégrations spécifiques telles qu’Azure et SAML. Répondez aux besoins de sécurité et d’authentification de votre entreprise.
      • b. Résumé : Adaptez-vous aux exigences de sécurité avec SSO via Azure et SAML.
    • 3. Profils superviseurs :
      • a. Développement : Définissez des profils de superviseurs avec des autorisations spécifiques pour un contrôle hiérarchique. Personnalisez les droits d’accès pour une gestion ciblée.
      • b. Résumé : Renforcez la gestion avec des profils de superviseurs dédiés, offrant un contrôle précis sur les fonctions et les données.
      •  
    • 4. Création de configuration de profil :
      • a. Développement : Autorisez la création personnalisée de configurations de profil pour répondre aux besoins individuels. Permettez aux utilisateurs d’optimiser leur expérience en fonction de leurs préférences.
      • Résumé : Offrez une flexibilité maximale avec la création de configurations de profil adaptées aux besoins de chaque utilisateur.
    • 5. Configuration des permissions du compte :
      • a. Développement : Configurez précisément les permissions du compte pour déterminer l’accès à certaines fonctionnalités et données. Renforcez la sécurité en limitant l’accès aux informations sensibles.
      • b. Résumé : Garantissez la sécurité en définissant des permissions de compte détaillées, permettant un contrôle strict sur l’accès.

Support client:

Chaque aspect du support client vise à offrir une assistance complète, depuis l'intégration jusqu'à une assistance continue, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.
    • 1. Portabilité :
      • a. Développement : Assurez la continuité des communications en offrant la portabilité des numéros, permettant aux utilisateurs de transférer facilement leurs numéros existants vers notre plateforme.
      • b. Résumé : Garantissez une transition sans heurts avec la portabilité des numéros pour une continuité optimale des communications.
    • 2. Portail d’onboarding :
      • Développement : Simplifiez le processus d’intégration avec un portail d’onboarding intuitif. Guidez les utilisateurs à travers les étapes initiales pour une expérience de démarrage fluide.
      • Résumé : Commencez rapidement grâce à notre portail d’onboarding convivial, simplifiant le processus d’installation.
    • 3. Accès au centre d’aide :
      • a. Développement : Simplifiez le processus d’intégration avec un portail d’onboarding intuitif. Guidez les utilisateurs à travers les étapes initiales pour une expérience de démarrage fluide.
      • b. Résumé : Commencez rapidement grâce à notre portail d’onboarding convivial, simplifiant le processus d’installation.
    • 4. Support par e-mail et téléphone :
      • a. Développement : Bénéficiez d’un support réactif et personnel via e-mail et téléphone. Notre équipe dédiée est prête à vous aider à résoudre tout problème ou à répondre à vos questions.
      • b. Résumé : Obtenez un support dédié par e-mail et téléphone pour une assistance personnalisée en temps réel.
    • 5. Customer Success Manager dédié :
      • a. Développement : Chaque utilisateur bénéficie d’un Customer Success Manager dédié, assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours d’utilisation.
      • b. Résumé : Maximisez la valeur de notre service avec un Customer Success Manager dédié, prêt à vous guider vers le succès.
    • 6. Accord de niveau de service (SLA) :
      • a. Développement : Garantissez la qualité du service avec notre Accord de niveau de service (SLA), définissant des normes élevées pour la disponibilité et la performance.
      • b. Résumé : Profitez d’une garantie de service exceptionnelle grâce à notre SLA, assurant une qualité constante.

Autres fonctionnalités :

Ces fonctionnalités supplémentaires ajoutent une dimension pratique et professionnelle à votre expérience de communication, offrant des outils polyvalents pour répondre à divers besoins professionnels.
    • 1. Signature mail avec lien click-to-call :
      • a. Développement : Personnalisez vos communications professionnelles en ajoutant une signature mail interactive avec un lien click-to-call. Facilitez les appels en un seul clic directement depuis votre messagerie.
      • b. Résumé : Donnez une touche professionnelle à vos e-mails avec une signature incluant un lien click-to-call pour des appels rapides et pratiques.
    • 2. Envoi et réception de fax :
      • a. Développement : Simplifiez la gestion des documents avec la fonction d’envoi et de réception de fax intégrée. Envoyez et recevez des fax de manière sécurisée et efficace.
      • b. Résumé : Traitez vos documents de manière efficace avec notre fonction d’envoi et de réception de fax intégrée, pour une communication documentaire sans tracas.